Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos — Central TCG

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

1) Requisitos para que una devolución sea aceptada

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse:

  • Sin usar, en perfecto estado y sin signos de manipulación.

  • Con su embalaje original (y protecciones/accesorios incluidos, si aplica).

  • Con comprobante de compra (número de pedido).

Condición crítica (TCG / productos sellados):
En productos sellados (sobres, blísters, ETB, displays, cajas, etc.) la devolución solo se acepta si el producto mantiene el sellado y/o precintos completamente intactos, sin roturas, cortes, despegues, “re-sell”, reencolado, calor, marcas de apertura o cualquier indicio de manipulación.
Si el sellado/precinto no está intacto, la devolución será rechazada por pérdida total del valor de reventa.

2) Cómo solicitar una devolución (obligatorio antes de enviar nada)

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en: info@centraltcg.com e indica:

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo (opcional)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución e instrucciones. Cualquier envío recibido sin autorización podrá ser rechazado y/o devuelto al remitente.

3) Plazos y envío de la devolución

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la entrega.

  • Una vez aprobada, deberás enviar la devolución dentro del plazo indicado en las instrucciones.

Para evitar incidencias:

  • El paquete debe ir bien protegido (embalaje rígido, relleno y protección suficiente).

  • Recomendamos usar envío con seguimiento.

  • El riesgo de pérdida/daño durante el transporte de la devolución recae en el remitente (cliente), especialmente si se elige envío sin seguimiento.

Si el artículo llega dañado por embalaje insuficiente en la devolución, podremos rechazarla o aplicar una reducción del reembolso por depreciación.

4) Coste de la devolución

  • Desistimiento / cambio de opinión: el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

  • Producto incorrecto, faltante, defectuoso o dañado en transporte: gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, asumiremos los costes necesarios para resolverla.

5) Daños, faltantes y errores (ventana antifraude: 48 horas)

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si hay un problema (daños, faltantes o producto equivocado), debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a pokeparadaes26@gmail.com, adjuntando:

  • Fotos del paquete exterior (con la etiqueta visible)

  • Fotos del interior (protecciones y estado al abrir)

  • Fotos claras del producto y del daño/error

Sin evidencias suficientes dentro del plazo, la incidencia puede no ser aceptada o puede tardar más en resolverse.

6) Artículos no retornables / devoluciones rechazadas

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos sellados con el precinto roto, abierto o con signos de manipulación (re-sell).

  • Artículos devueltos con uso, desgaste, olores, manchas, daños, faltantes, o sin embalaje/protección adecuada.

  • Artículos devueltos fuera de plazo o sin autorización previa.

  • Devoluciones que no correspondan con el pedido (p. ej., producto distinto). En casos de posible fraude, podremos bloquear futuras compras y conservar evidencias para reclamación.

Aleatoriedad (TCG): No se aceptan devoluciones por motivos como “no me tocó la carta que quería” o resultados aleatorios del producto.

Artículos en oferta: Se aplican las mismas condiciones de devolución que al resto de artículos (salvo indicación expresa y válida).

7) Inspección y depreciación del reembolso

Todas las devoluciones se inspeccionan al llegar.
Si el artículo presenta manipulación, uso, daños, faltantes o pérdida de valor por un manejo no necesario, podremos:

  • Rechazar la devolución, o

  • Reducir el reembolso de forma proporcional a la depreciación.

En productos sellados TCG, la apertura/manipulación se considera depreciación total, por lo que el reembolso puede ser denegado.

8) Cambios

No realizamos cambios directos. La vía más rápida es solicitar la devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido.

9) Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea y compras como consumidor, tienes derecho a desistir en 14 días sin necesidad de justificación. Este derecho está incluido dentro de nuestra política comercial de 30 días y se rige por las mismas condiciones: el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original; y en productos sellados TCG, con el precinto intacto.

10) Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (la entidad bancaria puede tardar más en reflejarlo).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en: info@centraltcg.com